یادآوری رنگ ریشه به مشتری یعنی چند روز پیش از اینکه ریشه‌ی تازه دیده بشه، یه پیامِ کوتاه و گرم برای کلاینت بره: با نامِ خودش، یادِ رنگِ قبلی و یه ساعتِ خالی برای نوبتِ بعد. فاصله‌ی رایج چهار تا شش هفته‌ست، ولی عددِ هر کلاینت رو رنگ‌کار تعیین می‌کنه.

یادآوریِ رنگ ریشه

پیامی که سالن بر اساسِ تاریخِ آخرین رنگ و فاصله‌ای که رنگ‌کار برای همون کلاینت نوشته، پیش از موعد می‌فرسته تا کلاینت پیش از پیدا شدنِ ریشه نوبت بگیره. این پیام پیگیریِ یه خدمتِ تکرارشونده‌ست و با یادآوریِ نوبتی که از قبل ثبت شده فرق داره.

توی این راهنما اول می‌بینید این یادآوری چه فرقی با یادآوریِ نوبت داره و کِی باید بره، بعد ترتیبِ کانال‌ها و تکه‌های یه پیامِ خوب، و بعد نمونه‌متنِ آماده برای ربات تلگرام، بله و پیامک. در آخر هم می‌گیم اگه کلاینت جواب نداد تا کی پیگیری کنید و کدوم عددها رو بسنجید. همه‌ی نمونه‌ها رو می‌تونید کپی کنید و فقط جاهای خالی مثلِ {نام}، {خدمت} و {تاریخ} رو پر کنید.

یادآوری رنگ ریشه چه فرقی با یادآوریِ نوبت داره؟

سالن دو جور پیامِ یادآوری می‌فرسته و قاطی کردنشون یکی از دلیل‌های اصلیِ بی‌جواب موندنِ پیام‌هاست:

• یادآوریِ نوبت: کلاینت خودش نوبت گرفته و پیام فقط روز و ساعت رو یادش میاره؛ معمولاً سه روز و یک روز قبل. این پیام اطلاع‌رسانیه و کلاینت منتظرشه.
• یادآوریِ موعد: کلاینت هنوز نوبتی نگرفته، ولی شما می‌دونید حدوداً کِی ریشه‌اش پیدا می‌شه. این پیام یه دعوتِ به‌موقعه و باید راهِ گرفتنِ نوبت رو خیلی ساده کنه.

این راهنما درباره‌ی دومیه. برای اولی، نمونه‌متن‌های آماده‌ی سه روز و یک روز قبل رو در راهنمای متنِ پیامکِ یادآوریِ نوبت ببینید؛ ساختارِ همون پیام‌ها برای سالن هم درسته.

چرا رنگ ریشه بهترین جای شروعه

رنگ ریشه منظم‌ترین خدمتِ تکرارشونده‌ی سالنِ زنانه‌ست. کلاینت یک بار نتیجه رو دیده و دلیلِ برگشتش هم واقعی و قابلِ پیش‌بینیه: ریشه‌ای که هر روز کمی بیشتر دیده می‌شه. پس یه پیامِ به‌موقع، فشار یا تبلیغ نیست؛ یه کمکه. در راهنمای سیستم فروش سالن زیبایی زنانه هم برگشتِ سرِ موعد یکی از سه اهرمِ اصلیِ فروشِ سالنه.

قوی‌ترین یادآوری، نوبتیه که همون روز ثبت شد

بهترین زمان برای گرفتنِ نوبتِ بعد، وقتیه که کلاینت هنوز روی صندلیه و از رنگش راضیه. یه جمله‌ی ساده کافیه: «رنگ ریشه‌ی بعدی رو برای حدودِ پنج هفته‌ی دیگه همین حالا ثبت کنیم؟» هر کسی که اون روز نوبت گرفت، دیگه یادآوریِ موعد لازم نداره و فقط دو یادآوریِ نوبت می‌گیره. یادآوریِ موعد برای بقیه‌ست: کسایی که گفتن «خودم خبر می‌دم».

فاصله‌ی رنگ ریشه چند هفته‌ست و پیام کِی بره؟

در بیشترِ سالن‌ها فاصله‌ی رنگ ریشه رو حدودِ چهار تا شش هفته می‌گن. این یه روالِ رایجه، نه قاعده؛ عددِ هر کلاینت رو رنگ‌کار تعیین می‌کنه، چون چند چیز روش اثر داره:

خلاصه‌اش اینه: یه فاصله‌ی پیش‌فرض برای سالن بنویسید و روزِ هر رنگ، رنگ‌کار عددِ همون کلاینت رو جلوی پرونده‌اش بذاره. «پنج هفته برای همه» از «هیچ عددی» خیلی بهتره، ولی «پنج هفته برای این کلاینت و چهار هفته برای اون یکی» از هر دو بهتره.

پیام پیش از موعد بره، نه بعدش

پیامی که بعد از موعد برسه معمولاً دیره؛ کلاینت یا ریشه‌اش رو جای دیگه رنگ کرده، یا چند روزه با کلاه و فرقِ کج سر می‌کنه و از سالنتون دلخوره که خبری نشد. دو یادآوری پیش از موعد کافیه: یکی حدودِ یه هفته قبل، برای اینکه وقتِ برنامه‌ریزی داشته باشه، و یکی چند روز قبل، با دو ساعتِ مشخص.

این مثال ساختگیه و فقط برای نشون دادنِ روشه: کلاینتی که رنگ‌کار براش پنج هفته نوشته، پیامِ اول رو حدودِ چهار هفته بعد از رنگ می‌گیره و پیامِ دوم رو سه چهار روز بعدش.

جا برای تستِ حساسیت بذارید

رنگ‌کار تصمیم می‌گیره کِی پیش از رنگ تستِ حساسیت لازمه؛ مثلاً وقتی کلاینت بارِ اولشه یا رنگ و ماده عوض شده. راهنمای NHS بریتانیا درباره‌ی واکنش به رنگِ مو هم توصیه می‌کنه پیش از هر بار رنگ، طبقِ دستورِ سازنده، ۴۸ ساعت قبل تست انجام بشه (NHS، Hair dye reactions). اگه سالنتون تست می‌گیره، یادآوری باید چند روز زودتر بره تا هم ساعتِ تست جا بشه، هم ساعتِ رنگ.

پیامِ یادآوری از کدوم کانال بره؟

ربات تلگرام و بله جا برای پیامِ کامل، دکمه‌ی نوبت و جوابِ همون لحظه دارن و هزینه‌شون کمه. پیامک یک‌طرفه و کوتاهه، ولی به همه می‌رسه. ترتیبِ درست این شکلیه:

1. اول تلگرام: برای کلاینتی که عضوِ رباتِ سالنه.
2. بعد بله: اگه پیامِ تلگرام واکنشی نگرفت، یا کلاینت فقط بله داره.
3. در آخر پیامک: اگه بله هم بی‌واکنش موند، یا کلاینت عضوِ هیچ رباتی نیست.

با این ترتیب پیامک برای کسایی می‌مونه که واقعاً فقط از پیامک در دسترس‌ان. راه‌اندازیِ ربات رو در راهنمای ربات تلگرام و بله برای مجموعه‌ها قدم‌به‌قدم ببینید.

اولین پیامکِ یه شماره‌ی تازه، فقط خوش‌آمد

اگه شماره‌ی کلاینتی تازه وارد فهرستتون شده، مثلاً از دفترِ قدیمیِ سالن، و تا حالا هیچ پیامکی از شما نگرفته، اولین پیامکش رو یادآوری نکنید. اولین پیامک فقط خوش‌آمد و دعوت به عضویت در ربات تلگرام و بله باشه؛ یادآوریِ موعد بعد از اون و ترجیحاً از خودِ ربات بره. شماره‌ای که با یه پیامِ تبلیغی آشنا بشه، پیامِ بعدی رو جدی نمی‌گیره.

پیامکِ یادآوری یا پیامکِ تبلیغاتی؟

یادآوریِ ساده‌ی موعد رو با پیشنهاد و هدیه قاطی نکنید. اگه پیامکی هدیه یا قیمتِ ویژه داره، پیامکِ تبلیغاتیه و تهش باید «لغو۱۱» بیاد. بهتره پیامِ یادآوری فقط یادآوری باشه و اگه پیشنهادی دارید، جدا و در زمانِ خودش بفرستید.

ساعتِ ارسال

یادآوری هم مثلِ هر پیامِ دیگه فقط در ساعتِ مجاز بره. پیامی که نیمه‌شب برسه، به‌جای نوبت دلخوری می‌سازه. پیامِ ربات رو بعدازظهر یا عصر بفرستید که کلاینت وقتِ نگاه کردن به برنامه‌اش رو داره.

یه پیامِ یادآوریِ رنگ ریشه چه تکه‌هایی داره؟

هر یادآوریِ رنگ ریشه باید بی‌هیچ توضیحِ دیگه‌ای فهمیده بشه. کلاینت پیام رو وسطِ کار و با یه نگاه می‌خونه؛ پس این پنج تکه کافیه:

1. نامِ کلاینت: پیامِ بی‌اسم، پیامِ همه‌ست و جواب نمی‌گیره.
2. نامِ خدمت به زبونِ ساده: «رنگ ریشه»، نه کدِ رنگ یا اسمِ ماده.
3. یه اشاره به دفعه‌ی قبل: «از رنگِ قبلیتون حدودِ پنج هفته گذشته» نشون می‌ده پیام ساختگی و عمومی نیست.
4. یه راهِ خیلی ساده برای نوبت: دو ساعتِ مشخص یا لینکِ نوبت، نه «کِی براتون خوبه؟».
5. یه راهِ ساده برای «الان نه»: تا کلاینتی که این هفته نمی‌رسه، جواب بده به‌جای اینکه سکوت کنه.

جاهای خالیِ نمونه‌متن‌های این راهنما این‌هان:

نامِ رنگ‌کار، اگه کلاینت با یه نفر راحته

خیلی از کلاینت‌ها به رنگ‌کارِ خودشون وفادارن، نه فقط به سالن. اگه کلاینتی همیشه پیشِ یه نفر میاد، اسمِ همون آدم رو در پیام بیارید. «برنامه‌ی هفته‌ی بعدِ رنگ‌کارتون هنوز جا داره» از «سالن جا داره» خیلی شخصی‌تره.

یه سؤال، نه یه فهرست

در پیامِ یادآوری فقط یه کار از کلاینت بخواید. پیامی که هم نوبت می‌خواد، هم نظر می‌پرسه، هم یه پیشنهادِ تازه داره، معمولاً بی‌جواب می‌مونه.

نمونه‌متن یادآوری رنگ ریشه برای تلگرام و بله

این نمونه‌ها رو برای ربات تلگرام و بله نوشتیم؛ پیامِ ربات می‌تونه کمی بلندتر و گرم‌تر از پیامک باشه. نمونه‌ها رو بی‌ایموجی نوشتیم که راحت کپی بشن.

۱. یادآوریِ اول، حدودِ یه هفته پیش از موعد

سلام {نام} عزیز، وقتتون بخیر. از رنگ ریشه‌ی قبلیتون در {مجموعه} حدودِ {فاصله} گذشته و معمولاً همین روزها ریشه‌ی تازه کم‌کم پیدا می‌شه. اگه بخواید، برای هفته‌ی بعد یه ساعتِ خالی براتون نگه می‌داریم. فقط بگید چه روزی براتون راحت‌تره، یا از همین لینک خودتون انتخاب کنید: {لینک}

۲. یادآوریِ دوم، چند روز پیش از موعد، با دو ساعتِ مشخص

{نام} عزیز، برای رنگ ریشه‌تون {روز} دو ساعتِ خالی داریم: {ساعت ۱} یا {ساعت ۲}. کدوم براتون بهتره؟ اگه این هفته نمی‌رسید، بگید تا یه روزِ دیگه پیشنهاد بدیم.

۳. از طرفِ رنگ‌کارِ خودِ کلاینت

سلام {نام} عزیز، {نامِ رنگ‌کار} سلام رسوند و گفت وقتِ رنگ ریشه‌تون نزدیکه. برنامه‌ی {روز}ش هنوز جا داره؛ براتون نگه داریم؟

۴. وقتی پیش از رنگ تستِ حساسیت لازمه

{نام} عزیز، وقتِ رنگ ریشه‌تون نزدیکه. چون این بار رنگتون عوض می‌شه، رنگ‌کارمون پیش از نوبت یه تستِ حساسیتِ کوتاه می‌خواد. اگه بخواید، ساعتِ تست و ساعتِ رنگ رو با هم هماهنگ می‌کنیم.

۵. برای کلاینتی که آخرین بار رنگِ کامل زده

{نام} عزیز، از رنگِ کاملِ موهاتون در {مجموعه} چند هفته گذشته. اگه ریشه‌ها کم‌کم پیدا شدن، یه رنگ ریشه کافیه تا رنگتون دوباره یکدست بشه. برای هفته‌ی بعد نوبت بذاریم؟

چرا پیامِ ربات کمی بلندتره

ربات جا داره یه جمله‌ی گرم، یه اشاره به دفعه‌ی قبل و یه دکمه‌ی نوبت رو با هم داشته باشه، و کلاینت می‌تونه همون‌جا جواب بده. پیامک این جا رو نداره؛ برای همین نمونه‌های پیامک کوتاه‌ترن.

نمونه‌متن پیامک یادآوری رنگ ریشه

پیامک آخرین راهه و باید کوتاه باشه. پیامکِ فارسی در هر بخش جای حدودِ ۷۰ نویسه داره و پیامکِ چندبخشی، هم گرون‌تره هم کمتر خونده می‌شه. پس یه جمله، یه لینک و نامِ سالن:

{نام} عزیز، وقتِ رنگ ریشه‌تون نزدیکه. نوبت: {لینک} {مجموعه}

{نام} عزیز، {روز} برای رنگ ریشه‌تون جا داریم. نوبت: {لینک} {مجموعه}

{نام} عزیز، رنگ‌کارتون هفته‌ی بعد جا داره. رنگ ریشه: {لینک} {مجموعه}

و اگه پیشنهادی دارید، مثلاً یه هدیه‌ی کوچیک برای رنگ ریشه‌ی سرِ موعد، یه پیامکِ جدا با «لغو۱۱» بفرستید:

{نام} عزیز، برای رنگ ریشه‌ی این ماه یه هدیه براتون کنار گذاشتیم: {لینک} لغو۱۱

لینکِ کوتاه، نه پیامِ «تماس بگیرید»

پیامکی که فقط می‌گه «برای نوبت تماس بگیرید»، کار رو به ساعتِ کاریِ پذیرش گره می‌زنه. لینکی که مستقیم روزهای خالی رو نشون می‌ده، به کلاینت اجازه می‌ده همون شب نوبت بگیره. کنارِ لینک، راهِ تماس هم همیشه باشه برای کسی که دوست داره حرف بزنه.

بعد از بی‌جوابی، تا کی پیگیری کنیم؟

کلاینتی که جواب نمی‌ده، نباید تا ابد هر هفته پیامِ تکراری بگیره. پیگیریِ بی‌سقف هم کلاینت رو خسته می‌کنه، هم پیامک‌هاتون رو هدر می‌ده. یه قاعده‌ی منصفانه این شکلیه:

1. هفته‌ای یک بار و حداکثر سه بار یادآوری بفرستید.
2. اگه جوابی نیومد، سه ماه مکث کنید.
3. بعد از مکث، باز حداکثر سه بار، هفته‌ای یک بار.
4. اگه باز هم جوابی نیومد، پیگیری رو قطع کنید.

هر جوابِ واقعی از کلاینت، حتی «این ماه نمی‌رسم»، مسیر رو از صفر شروع می‌کنه. یعنی اگه کلاینت گفت «ماهِ بعد»، شمارشِ بی‌جوابی پاک می‌شه و یادآوریِ بعدی برای ماهِ بعد تنظیم می‌شه.

سؤالِ دوم اینه که هر خدمت چند بار پیگیری بشه. برای رنگ ریشه که خدمتِ همیشگیه، معمولاً جوابش «هر بار»ه: هر بار که کلاینت رنگ کرد، پیگیریِ موعدِ بعد هم دوباره شروع می‌شه. ولی برای خدمتی که تعدادِ جلسه‌ی مشخصی داره، بعد از آخرین جلسه دیگه یادآوریِ «جلسه‌ی بعد» معنی نداره.

نمونه‌ی سومین و آخرین یادآوریِ هر دور:

{نام} عزیز، این آخرین یادآوریِ ما برای رنگ ریشه‌ست. هر وقت خواستید، از همین‌جا نوبت بگیرید؛ خوشحال می‌شیم دوباره ببینیمتون.

اگه کلاینتی چند ماهه نیومده و پیگیریِ موعد براش تموم شده، مسیرش فرق می‌کنه؛ راهنمای برگردوندنِ کلاینتِ قدیمی قدم‌به‌قدمش رو گفته.

وقتی کلاینت جواب داد، چی بگیم؟

هدفِ یادآوری گرفتنِ جوابه، نه فقط فرستادنِ پیام. جوابِ شما به جوابِ کلاینت هم باید کوتاه، گرم و با یه قدمِ بعدیِ روشن باشه:

جوابِ «جای دیگه رنگ کردم» رو با دلخوری یا پیشنهادِ فوری جواب ندید. همین که با احترام خداحافظی کنید، درِ برگشت رو باز نگه داشتید. اگه چند کلاینت همین رو گفتن، یه نشونه‌ست که یادآوری‌هاتون دیر می‌رسن.

اشتباه‌های رایج در یادآوریِ رنگ ریشه

یادآوری بعد از موعد

وقتی ریشه کاملاً دیده می‌شه، کلاینت معمولاً تصمیمش رو گرفته. یادآوری باید پیش از موعد برسه.

یه فاصله برای همه

اگه همه‌ی کلاینت‌ها یه ماه بعد پیام بگیرن، کلاینتی که سفیدیِ زیاد داره دیر خبردار می‌شه و کلاینتی که رنگش نزدیکِ رنگِ طبیعیشه زود. عددِ هر کلاینت رو رنگ‌کار بنویسه.

پیامِ بی‌اسم و عمومی

«سلام، وقتِ رنگ ریشه‌ست» به همه فرستاده شده و به هیچ‌کس نمی‌رسه. نام، خدمت و اشاره به دفعه‌ی قبل، پیام رو شخصی می‌کنه.

فقط پیامک

پیامک جا برای جوابِ همون لحظه و دکمه‌ی نوبت نداره. یادآوری اول از ربات بره و پیامک آخرین راه باشه.

پیگیریِ بی‌سقف

پیامِ هر هفته، تا ابد، کلاینت رو به بستنِ گفت‌وگو می‌رسونه. سه بار، مکث، سه بار و بعد قطع.

وعده‌ی نتیجه

«دیگه هیچ‌وقت ریشه‌تون دیده نمی‌شه» یا «موتون هیچ آسیبی نمی‌بینه» وعده‌هایی‌ان که هیچ سالنی نمی‌تونه بده. پیام رو روی یادآوری و راحتیِ نوبت نگه دارید.

کدوم عددها رو بسنجیم؟

این پنج عدد نشون می‌دن یادآوریِ رنگ ریشه‌ی سالنتون کار می‌کنه یا نه. هر ماه با ماهِ قبل مقایسه‌شون کنید:

1. نوبتِ بعدِ همون روز: از کلاینت‌های رنگ ریشه، چند نفر پیش از رفتن نوبتِ بعدشون رو ثبت کردن.
2. نوبت بعد از یادآوری: از کسایی که یادآوریِ موعد گرفتن، چند نفر تا موعدشون نوبت گرفتن.
3. فاصله‌ی واقعی: میانگینِ فاصله‌ی دو رنگ ریشه‌ی پشتِ همِ هر کلاینت، در مقایسه با عددی که رنگ‌کار نوشته بود.
4. کانالِ جواب: چند جواب از تلگرام، چند تا از بله و چند تا از پیامک اومد.
5. قطعِ پیگیری: چند کلاینت به پایانِ پله‌ها رسیدن و هیچ جوابی ندادن.

اگه عددِ سوم همیشه از عددِ رنگ‌کار بلندتره، یادآوری‌هاتون دیر می‌رسن یا ساعت‌های پیشنهادی مناسب نیستن. اگه عددِ پنجم زیاده، متنِ پیام رو عوض کنید، نه تعدادِ پیام‌ها رو.

یادآوری در خدمت‌های رنگیِ دیگه چه فرقی داره؟

منطقِ یادآوری برای همه‌ی خدمت‌های رنگ یکیه، ولی فاصله و حرفِ پیام فرق می‌کنه:

عددِ دقیقِ هر ردیف رو رنگ‌کارِ سالنتون تعیین کنه. نکته‌ی مهم اینه که کلاینتِ هایلایت یا بالیاژ رو با پیامِ «وقتِ رنگ ریشه‌ست» خسته نکنید؛ هر خدمت حرفِ خودش رو داره.

سالنِ تخصصیِ رنگ یا سالنِ همه‌کاره

در سالنِ تخصصیِ رنگ، یادآوریِ رنگ ریشه ستونِ اصلیِ برنامه‌ی هفته‌ست و ارزش داره برای هر کلاینت فاصله‌ی جدا نوشته بشه. در سالنِ همه‌کاره، همین یادآوری می‌تونه درِ خدمت‌های دیگه رو هم باز کنه؛ ولی هر پیام فقط یه خدمت رو یادآوری کنه.

دومینونت چطور یادآوری رنگ ریشه رو خودکار می‌کنه؟

دومینونت برای سالن‌های زنانه هم ساخته شده و یادآوریِ رنگ ریشه رو بخشی از مسیرِ همیشگیِ کلاینت می‌کنه، نه یه کارِ دستیِ هفتگی:

• فاصله برای هر خدمت: «رنگ ریشه» در فهرستِ آماده‌ی خدماتِ سالنِ زنانه هست و هر خدمت «فاصله‌ی پیگیری و تمدید»ِ خودش رو با روز، هفته یا ماه می‌گیره. «تا کی پیگیری بیاد» هم تعدادِ دفعه‌هاست؛ خالی یعنی هر بار.
• موعد از روزِ فاکتور: بعد از ثبتِ هر فاکتور، موعدِ بعدی از همون روز حساب می‌شه و پیش از موعد دو یادآوری می‌ره (پیش‌فرض هفت و سه روز قبل).
• ترتیبِ کانال‌ها: اول تلگرام، اگه واکنشی نبود بله و اگه باز هم نبود پیامک. اولین پیامکِ هر شماره‌ی تازه فقط خوش‌آمد و لینکِ ربات‌هاست.
• لینکِ شخصیِ نوبت: ربات به کلاینت یه لینکِ نوبتِ شخصی می‌ده که مستقیم روزهای خالی رو نشون می‌ده و کنارش همیشه «یا تماس بگیرید» هم هست. نوبت که ثبت شد، یادآوریِ سه روز و یک روز قبل خودش می‌ره.
• تا ابد پیگیری نه: هفته‌ای یک بار تا سه بار، سه ماه مکث، باز سه بار و بعد قطع؛ هر جوابِ واقعی مسیر رو از صفر شروع می‌کنه.
• صفحه‌ی معرفیِ سالن: کلاینتی که از پیج یا گوگل میاد، خدمت‌ها رو با آینو، کاراکترِ سالن‌های زنانه‌ی دومینونت، می‌بینه و از همون‌جا نوبت می‌گیره.

اگه می‌خواید ببینید یادآوریِ رنگ ریشه برای سالنِ خودتون چطور چیده می‌شه، ۳۰ روز رایگان دومینونت رو امتحان کنید.

جمع‌بندی

یادآوریِ رنگ ریشه وقتی کار می‌کنه که پیش از موعد، شخصی و ساده برسه. از همین هفته سه کار رو شروع کنید: روزِ هر رنگ، رنگ‌کار فاصله‌ی همون کلاینت رو بنویسه و نوبتِ بعد رو همون روز پیشنهاد بده؛ برای بقیه، حدودِ یه هفته پیش از موعد یه پیامِ کوتاه با نام، خدمت و دو ساعتِ خالی بفرستید، اول از ربات و در آخر پیامک؛ و اگه جوابی نیومد، بعد از سه بار مکث کنید. سالنی که این کار رو منظم انجام بده، کلاینت‌هاش سرِ موعد برمی‌گردن، نه وقتی که ریشه‌شون دیگه پنهان نمی‌شه.